ПОЛИТИКА ВОЗВРАТОВ WISEBIT TRAVEL
Последнее обновление: 25.03.2026
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
Настоящая Политика возвратов регулирует порядок рассмотрения заявок на возврат денежных средств по travel-услугам, оформленным через сервис WISEBIT TRAVEL, включая сайт, личный кабинет и связанные интерфейсы платформы WISEBIT.
Учитывая цифровой характер бронирования, моментальную или близкую к моментальной выдачу voucher, QR-кода, booking reference, электронного билета или иного подтверждения, а также зависимость фактического оказания услуги от сторонних travel-партнёров, поставщиков, аэропортов, авиакомпаний, гостиниц и агрегаторов, возврат денежных средств возможен только в ограниченных случаях, прямо предусмотренных настоящей Политикой.
Используя WISEBIT TRAVEL и оформляя бронирование, Пользователь подтверждает, что ознакомился с настоящей Политикой и принимает её условия.
2. ОСНОВНОЕ ПРАВИЛО О ВОЗВРАТАХ
2.1. Travel-услуга считается предоставленной в части оформления бронирования после выдачи Пользователю voucher, QR-кода, booking reference, электронного билета, подтверждения в личном кабинете либо иного подтверждения, достаточного для использования соответствующей услуги.
2.2. После выдачи такого подтверждения заказ считается оформленным, а возврат денежных средств определяется правилами конкретного поставщика, условиями тарифа, категорией travel-услуги и положениями настоящей Политики.
2.3. Для части travel-услуг возврат после подтверждения бронирования может быть недоступен полностью либо сопровождаться штрафами, удержаниями и cancellation fees, установленными поставщиком.
3. СЛУЧАИ, КОГДА ВОЗВРАТ НЕ ПРЕДОСТАВЛЯЕТСЯ
Возврат денежных средств не предоставляется либо может быть полностью удержан в следующих случаях:
- бронирование уже подтверждено, а тариф или услуга являются non-refundable;
- Пользователь не явился к месту оказания услуги (no-show);
- Пользователь отменил услугу после срока, допускающего бесплатную отмену, если такой срок вообще предусматривался;
- было зафиксировано позднее изменение или поздняя отмена бронирования, влекущие штраф по правилам поставщика;
- Пользователь добровольно не воспользовался полностью или частично услугой, включая неиспользованный lounge access, fast track, meet & greet, hotel stay, flight segment, Delay Care или иные элементы travel-продукта;
- Пользователь указал неверные passenger details, дату, время, маршрут, аэропорт, отель, номер рейса либо иные существенные booking-данные;
- доступ к услуге не был предоставлен из-за отсутствия у Пользователя необходимых документов, boarding pass, паспорта, визы, подтверждения поездки, статуса пассажира либо иных обязательных условий допуска;
- поставщик отказал в доступе или обслуживании вследствие нарушения Пользователем правил поставщика, требований безопасности, правил аэропорта, авиакомпании, гостиницы или иного объекта;
- использованию услуги препятствовали обстоятельства, зависящие от Пользователя, включая опоздание, ошибку в данных, несоблюдение инструкций или несвоевременное прибытие;
- возврат ограничен или исключён правилами поставщика, применимым тарифом, hotel policy, airline fare rules, airport access rules либо иными обязательными условиями соответствующей travel-услуги.
4. СЛУЧАИ, КОГДА ВОЗВРАТ МОЖЕТ БЫТЬ РАССМОТРЕН
Возврат может быть рассмотрен только в исключительном порядке, если одновременно соблюдены все следующие условия:
- услуга не была фактически оказана по причине, относящейся исключительно к стороне поставщика или инфраструктуры партнёра;
- Пользователь соблюдал все применимые условия бронирования и своевременно предоставил необходимые данные;
- отсутствует no-show, late cancellation, неверные данные со стороны Пользователя, нарушение инструкций или иные обстоятельства, зависящие от Пользователя;
- по результатам проверки подтверждено наличие основания для возврата по правилам соответствующего поставщика.
Даже при наличии претензии со стороны Пользователя возврат возможен только в пределах, фактически разрешённых поставщиком travel-услуги и его внутренними правилами.
5. ИЗМЕНЕНИЕ, ОТМЕНА И ШТРАФЫ
5.1. Возможность изменения или отмены бронирования зависит от конкретной услуги и правил поставщика.
5.2. В отношении отдельных travel-услуг, особенно non-air inventory, late cancellation, late change или no-show могут повлечь штраф до 100% стоимости бронирования.
5.3. Если поставщик допускает частичный возврат, Пользователю может быть возвращена только сумма, фактически одобренная поставщиком, за вычетом применимых штрафов, удержаний, операционных расходов, комиссий и иных обязательных списаний.
5.4. Частично использованные услуги, как правило, не подлежат возврату, если иное прямо не предусмотрено правилами конкретного поставщика.
6. ПОРЯДОК ПОДАЧИ ЗАЯВКИ НА ВОЗВРАТ
Для рассмотрения вопроса о возврате Пользователь должен обратиться в поддержку WISEBIT TRAVEL и предоставить сведения, достаточные для идентификации бронирования и проверки обстоятельств, включая:
- адрес электронной почты, связанный с аккаунтом или заказом;
- номер бронирования, booking reference, voucher number либо иные идентификационные данные;
- описание проблемы или основания для возврата;
- скриншоты, переписку или иные подтверждающие материалы, если они имеются;
- паспортные, рейсовые, travel или booking-данные, если они необходимы для проверки;
- иные сведения, которые Компания разумно запросит для рассмотрения обращения.
Непредоставление необходимой информации может повлиять на возможность рассмотрения заявки.
7. ПОРЯДОК ПРОВЕРКИ ЗАЯВКИ
7.1. Каждая заявка на возврат рассматривается индивидуально.
7.2. Компания вправе проверять статус бронирования, факт выдачи подтверждения, условия тарифа, сведения о no-show, cancellation status, provider notes, платёжные метаданные, переписку поддержки и иные сведения, необходимые для принятия решения.
7.3. При необходимости Компания вправе обращаться к travel-поставщикам, аэропортовым партнёрам, авиакомпаниям, гостиницам, агрегаторам, платёжным провайдерам и иным участникам инфраструктуры для подтверждения обстоятельств обращения.
7.4. Решение о возврате принимается только после завершения внутренней и, при необходимости, партнёрской проверки.
8. ФОРМА И СПОСОБ ВОЗВРАТА
Если возврат одобрен, Компания вправе определить способ возврата с учётом структуры платежа, технических ограничений, правил платёжного метода, политики Платформы и характера конкретной операции.
Возврат может быть произведён одним из следующих способов:
- на исходный платёжный метод, если это возможно технически и юридически;
- на внутренний баланс пользователя в системе WISEBIT, если это допускается моделью сервиса и способом оплаты;
- иным способом, который Компания сочтёт разумно применимым в конкретной ситуации.
Если бронирование было оплачено с внутреннего баланса, возврат, как правило, осуществляется обратно на внутренний баланс, если иное не определено Компанией.
9. СРОКИ РАССМОТРЕНИЯ
Срок рассмотрения обращения зависит от сложности ситуации, полноты представленных материалов, необходимости дополнительной диагностики и сроков ответа со стороны поставщиков или иных участников travel-инфраструктуры.
Компания прилагает разумные усилия для рассмотрения заявок без необоснованных задержек, однако не гарантирует фиксированный срок рассмотрения в каждом конкретном случае.
10. CHARGEBACK, ЗЛОУПОТРЕБЛЕНИЯ И МОШЕННИЧЕСТВО
Компания вправе отказать в возврате, ограничить доступ к сервису, заблокировать аккаунт либо принять иные меры защиты, если установлены признаки:
- fraud, refund abuse или фиктивного бронирования;
- предоставления ложных пассажирских, travel или booking-данных;
- скрытия существенных обстоятельств использования или неиспользования услуги;
- попытки получить возврат после фактического оказания или частичного использования услуги;
- необоснованных или повторяющихся требований, свидетельствующих о злоупотреблении сервисом;
- chargeback-активности, нарушающей правила Платформы или создающей риск для Компании.
11. СВЯЗЬ С ДРУГИМИ ДОКУМЕНТАМИ
Настоящая Политика применяется совместно с Пользовательским соглашением WISEBIT TRAVEL, Политикой конфиденциальности, Соглашением об обработке данных и иными правилами Платформы.
В случае противоречия между ожиданиями Пользователя и фактическими правилами поставщика, статусом бронирования, условиями тарифа или подтверждёнными данными об использовании услуги приоритет имеют условия настоящей Политики, правила соответствующего поставщика и данные проверки по конкретному заказу.
12. ИЗМЕНЕНИЯ ПОЛИТИКИ
Компания вправе изменять настоящую Политику возвратов в любое время.
Новая редакция вступает в силу с момента публикации на сайте или Платформе, если иной срок не указан дополнительно в тексте обновления.
13. КОНТАКТЫ
По вопросам, связанным с возвратами по WISEBIT TRAVEL, Пользователь может обратиться через контактные данные, размещённые на сайте WISEBIT TRAVEL и на Платформе WISEBIT.
Оформляя бронирование в WISEBIT TRAVEL, Пользователь подтверждает, что понимает: travel-услуги предоставляются по правилам сторонних поставщиков, а возможность возврата зависит от статуса бронирования, условий тарифа, факта использования услуги, наличия no-show, сроков отмены и результатов проверки конкретного обращения.
;}.cls-2{fill:%230868f7;}.cls-3{fill:url(%23未命名的渐变_44);}.cls-4{fill:%23fff;}%3c/style%3e%3clinearGradient%20id='未命名的渐变_8'%20x1='33.73'%20y1='100.61'%20x2='-0.03'%20y2='-1.06'%20gradientUnits='userSpaceOnUse'%3e%3cstop%20offset='0'%20stop-color='%237ae9fb'/%3e%3cstop%20offset='0.67'%20stop-color='%232b90f8'/%3e%3cstop%20offset='1'%20stop-color='%230868f7'/%3e%3c/linearGradient%3e%3clinearGradient%20id='未命名的渐变_44'%20x1='27.86'%20y1='18.67'%20x2='68.36'%20y2='22.22'%20gradientUnits='userSpaceOnUse'%3e%3cstop%20offset='0'%20stop-color='%235ac7f2'/%3e%3cstop%20offset='1'%20stop-color='%230868f7'/%3e%3c/linearGradient%3e%3c/defs%3e%3cpath%20class='cls-1'%20d='M29,28.74V81.91l-9.51-3.68v0L8.52,74A7.17,7.17,0,0,1,4,67.32V24.54A3.76,3.76,0,0,1,9.08,21Z'/%3e%3cpath%20class='cls-2'%20d='M68.09,78.07a13.15,13.15,0,0,1-17.9,12.06L29,81.91h0V28.74L50.19,37A13.17,13.17,0,0,0,68.08,25.3h0Z'/%3e%3cpath%20class='cls-3'%20d='M68.08,25.3a13.19,13.19,0,0,1-6.73,10.87A13.09,13.09,0,0,1,50.19,37L29,28.74V6A3.76,3.76,0,0,1,34.1,2.52l25.59,9.91A13.22,13.22,0,0,1,68.08,25.3Z'/%3e%3cpath%20class='cls-4'%20d='M129.06,81.76a4.33,4.33,0,0,1-3.19-1.31,4.4,4.4,0,0,1-1.31-3.24V56.86H97.65V77.21a4.36,4.36,0,0,1-1.35,3.2A4.68,4.68,0,0,1,93,81.76a4.32,4.32,0,0,1-3.19-1.31,4.37,4.37,0,0,1-1.32-3.24V27.27A4.58,4.58,0,0,1,89.83,24a4.59,4.59,0,0,1,7.82,3.27V48.15h26.91V27.27A4.58,4.58,0,0,1,125.91,24a4.59,4.59,0,0,1,7.82,3.27V77.21a4.37,4.37,0,0,1-1.36,3.2A4.65,4.65,0,0,1,129.06,81.76Z'/%3e%3cpath%20class='cls-4'%20d='M163.77,81.66c-6.57,0-11.76-1.92-15.44-5.7s-5.54-9.07-5.54-15.74a26.76,26.76,0,0,1,2.09-10.43,17.72,17.72,0,0,1,6.67-8.06,19.15,19.15,0,0,1,10.68-2.95,19,19,0,0,1,10.46,2.8,18.7,18.7,0,0,1,6.55,7.36,22.53,22.53,0,0,1,2.36,10.28A4.51,4.51,0,0,1,177,63.77H152.23a10.8,10.8,0,0,0,3.49,6.65c2,1.68,4.88,2.52,8.66,2.52a22.25,22.25,0,0,0,7.54-1.21c.74-.3,1.55-.67,2.37-1.07a3.75,3.75,0,0,1,1.84-.4,4.09,4.09,0,0,1,3,1.15,4,4,0,0,1,1.12,3,4.38,4.38,0,0,1-2.58,3.82,32.34,32.34,0,0,1-6.36,2.61A28.67,28.67,0,0,1,163.77,81.66ZM172.4,55.9a9.72,9.72,0,0,0-1.63-4.56A9.9,9.9,0,0,0,167,48a10.38,10.38,0,0,0-4.64-1.14,12,12,0,0,0-4.77,1.06,9.54,9.54,0,0,0-4.89,5.66,11.78,11.78,0,0,0-.51,2.3Z'/%3e%3cpath%20class='cls-4'%20d='M193,81.64a4.49,4.49,0,0,1-4.51-4.55V27.28A4.58,4.58,0,0,1,189.84,24a4.48,4.48,0,0,1,3.28-1.36A4.36,4.36,0,0,1,196.35,24a4.46,4.46,0,0,1,1.31,3.31V77.09a4.34,4.34,0,0,1-1.35,3.2A4.67,4.67,0,0,1,193,81.64Z'/%3e%3cpath%20class='cls-4'%20d='M263.79,81.71a5.7,5.7,0,0,1-4.2-1.74,5.76,5.76,0,0,1-1.73-4.19V27.37a4.58,4.58,0,0,1,1.35-3.27A4.59,4.59,0,0,1,267,27.37V72.53h24a4.58,4.58,0,0,1,3.27,7.82A4.66,4.66,0,0,1,291,81.71Z'/%3e%3cpath%20class='cls-4'%20d='M424.48,81.74a4.71,4.71,0,0,1-2.71-.88,5.43,5.43,0,0,1-1-1l-.07-.09-12.41-17-5.41,5v9.44a4.31,4.31,0,0,1-1.36,3.19,4.66,4.66,0,0,1-3.3,1.36A4.29,4.29,0,0,1,395,80.42a4.36,4.36,0,0,1-1.32-3.23V27.37A4.58,4.58,0,0,1,395,24.1a4.52,4.52,0,0,1,6.58.12,4.54,4.54,0,0,1,1.24,3.15V56.31l17.72-16.38.05,0a4.8,4.8,0,0,1,2.94-1.11,4.4,4.4,0,0,1,3.27,1.2,4.57,4.57,0,0,1,1.2,3.27,4.44,4.44,0,0,1-.77,2.33,7.45,7.45,0,0,1-1.43,1.65l-11,9.64,13.34,17.68a5,5,0,0,1,1,2.71,4.12,4.12,0,0,1-1.36,3.24A4.64,4.64,0,0,1,424.48,81.74Z'/%3e%3cpath%20class='cls-4'%20d='M317.93,81.76a21.5,21.5,0,1,1,21.17-21.5A21.37,21.37,0,0,1,317.93,81.76Zm0-34.1a12.61,12.61,0,1,0,12.42,12.6A12.52,12.52,0,0,0,317.93,47.66Z'/%3e%3cpath%20class='cls-4'%20d='M212.18,101.22a4.12,4.12,0,0,1-3.05-1.26,4.17,4.17,0,0,1-1.26-3.1V43.34a4.37,4.37,0,0,1,1.3-3.14,4.26,4.26,0,0,1,3.13-1.3,4.19,4.19,0,0,1,3.1,1.26,4.32,4.32,0,0,1,1.26,3.16,20.77,20.77,0,0,1,13-4.54,21.51,21.51,0,0,1,0,43,20.51,20.51,0,0,1-13-4.57V96.86a4.15,4.15,0,0,1-1.3,3.06A4.5,4.5,0,0,1,212.18,101.22Zm17.43-53.63c-6.23,0-12.93,4.11-12.93,12.72a12.73,12.73,0,0,0,25.46,0A12.71,12.71,0,0,0,229.61,47.59Z'/%3e%3cpath%20class='cls-4'%20d='M365.76,81.76a21.5,21.5,0,1,1,21.18-21.5A21.37,21.37,0,0,1,365.76,81.76Zm0-34.1a12.61,12.61,0,1,0,12.42,12.6A12.52,12.52,0,0,0,365.76,47.66Z'/%3e%3c/svg%3e)