* Ошибки оплат и отклонения

Если оплата по виртуальной карте не проходит или транзакция отображается как Declined/Failed, это не всегда означает проблему со стороны WISEBIT. В большинстве случаев отказ происходит на стороне мерчанта (сервиса, где вы платите), платёжной системы или из-за настроек безопасности/лимитов.

---

Где посмотреть статус операции

1. Откройте Virtual Cards → выберите карту → нажмите Details.
2. Прокрутите до блока Transactions (операции по карте).
3. Если операций не видно, нажмите Sync для обновления списка (если доступно в вашей версии).

Самые частые причины отклонений

1) Недостаточно средств на балансе карты

• Проверьте текущий баланс карты в разделе Card Details.
• Учитывайте возможные комиссии мерчанта/системы и комиссии за транзакцию.
• Пополните карту через Add Card Balance.

2) Карта заморожена (Deactivate)

• Если карта в статусе Deactivate, новые операции будут отклоняться.
• Откройте Card Details и нажмите Activate (если доступно).

3) Превышены лимиты

• Проверьте сумму операции и лимиты по карте.
• Попробуйте уменьшить сумму или разбить покупку на несколько платежей.

4) Требуется 3D Secure / дополнительная проверка

• Некоторые сервисы требуют подтверждение операции через 3D Secure (код/подтверждение).
• Если подтверждение не появилось, попробуйте повторить оплату или использовать другой браузер/устройство.

5) Мерчант не принимает карту (ограничения по BIN/стране/типу операции)

• Некоторые сервисы блокируют определённые BIN, страны выпуска или типы карт.
• Попробуйте оплату на другом сервисе (для проверки, что карта рабочая).
• Если на других сайтах оплата проходит, проблема на стороне конкретного мерчанта.

6) Неверный Billing Address или проверка адреса

• Часть мерчантов проверяет платёжный адрес (AVS).
• Если адрес в профиле карты указан с ошибкой или не совпадает с тем, что вы вводите при оплате, транзакция может быть отклонена.
• При оплате вводите адрес так же, как он указан в Billing Address на странице карты.

7) Повторяющиеся попытки оплаты подряд

• Если несколько раз подряд вводить данные и пытаться оплатить, сервис может временно отклонять операции как подозрительные.
• Подождите 10–15 минут и попробуйте снова.
  
  

Что сделать перед тем, как писать в поддержку

Чтобы мы быстрее нашли причину, подготовьте:

• Название сервиса/сайта, где вы пытались оплатить.
• Сумму и валюту платежа.
• Дату и примерное время попытки.
• Статус операции (Success/Pending/Failed/Declined).
• Скрин сообщения об ошибке (если есть).
• Последние 4 цифры карты (Card last 4).

Важно: комиссия за обработку может применяться даже к отклонённым операциям (Declined). Подробности смотрите в разделе Virtual Cards → Комиссии и списания.

 

Когда стоит сразу вывести средства и перевыпустить карту

• Если вы подозреваете компрометацию реквизитов (кто-то мог узнать номер/CVC).
• Если вы видите неизвестные попытки оплат.

Рекомендуемый сценарий:

1. Откройте карту → Withdraw Card Balance и выведите остаток на баланс аккаунта.
2. Заморозьте карту (Deactivate).
3. Выпустите новую карту и пополните её снова через Add Card Balance.

Если вы не уверены, является ли операция подозрительной, создайте обращение в Support и приложите скрин/детали транзакции.